事業(yè)單位面試熱點：“燙發(fā)分區(qū)收費?”少點套路，多點誠信

http://ningxia.hteacher.net 2022-06-21 11:35 寧夏教師招聘 [您的教師考試網(wǎng)]

　【熱點鏈接】

　　1.近日，浙江杭州的劉先生遇到了一件離譜的事情。據(jù)媒體報道，他在當?shù)匾患依戆l(fā)店做發(fā)型，店員報價398元的服帖燙，收款時卻變成了4776元。店員解釋稱是按區(qū)域收費，劉先生頭上被分成了12個區(qū)域，每個區(qū)域收費398元，因此價格是4776元。劉先生認為這是天價收費，表示無法接受。

　　2.余杭區(qū)市場監(jiān)管局獲取到這一信息后迅速反應(yīng)，連夜出動4名執(zhí)法人員前往案發(fā)地點進行檢查，并通過市、區(qū)兩級市場監(jiān)管部門聯(lián)動，對涉事理發(fā)店作出了處理。

　　【政策理論】

　　1.背景

　　隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，如今人民群眾的物質(zhì)生活水平獲得了極大的提高，人們更加關(guān)注自身的外在形象，對“美”也有了更高的需求和追求。在此種需求下，美容美發(fā)醫(yī)美等行業(yè)蓬勃發(fā)展。但隨之而來的“0元購”、“無息貸”、“免費領(lǐng)”等“套路”現(xiàn)象也時有發(fā)生，如此囂張的欺詐行為，為社會大眾所吐槽和詬病，也嚴重擾亂了市場經(jīng)營的秩序。

　　2.問題

　　(1)類似此次爆出的“燙發(fā)分區(qū)收費”問題本質(zhì)上反映了當前美容美發(fā)商家誠信理念的喪失，為了“業(yè)績”和“創(chuàng)收”，耍盡了手段和套路。也反映了該領(lǐng)域相關(guān)的服務(wù)從業(yè)人員缺失了基本的職業(yè)道德精神、忽悠顧客等問題。

　　(2)我國價格法和消費者權(quán)益保護法已經(jīng)明確規(guī)定，商家經(jīng)營商品或提供服務(wù)時，需要明碼標價，明確相應(yīng)的收費價格，不得收取未標明商品或未說明服務(wù)的費用，更不得誘騙用戶消費或與之交易。而此次天價燙發(fā)事件引發(fā)廣大輿論和熱議，也反映了政府市場盡管部門監(jiān)管不力等問題。

　　(3)諸如此類欺騙消費者的社會現(xiàn)象也進一步說明當前消費者維權(quán)的意識還比較薄弱;另一方面也可能存在消費者維權(quán)有心無力，比如消費者不清楚消費維權(quán)的渠道，消費者維權(quán)成本過高，消費者收集維權(quán)證據(jù)難等問題。

　　3.原因

　　如此“套路”消費者的現(xiàn)象之所以頻繁出現(xiàn)，主要有以下幾點原因：

　　(1)商家缺乏誠信經(jīng)營理念，刻意模糊服務(wù)價格。該領(lǐng)域相關(guān)經(jīng)營的商家通過玩文字游戲等隱蔽性較強的手段，不斷給消費者挖坑，引誘消費者上當。

　　(2)市場監(jiān)管不到位。目前，我國是有明確的關(guān)于價格和消費者權(quán)益方面的法律規(guī)定，但此類現(xiàn)象仍然頻繁出現(xiàn)也反映了部分經(jīng)營的商家經(jīng)營不夠規(guī)范，游離在法律法規(guī)的灰色地帶之間，以謀取暴力;另外也可能由于此類美發(fā)商家數(shù)量多，分布廣，市場監(jiān)督和管理部門鞭長莫及。

　　(3)消費者維權(quán)意識薄弱。之所以頻繁有消費者消費權(quán)益受到侵犯的事件，消費者自身也存在一些影響因素。比如消費者維權(quán)意識薄弱、消費者維權(quán)成本高、消費者不清楚維權(quán)的渠道、消費者維權(quán)時證據(jù)難以收集等阻礙因素讓消費者望而卻步。

　　4.對策

　　(1)作為商家和經(jīng)營者，應(yīng)努力盡好“誠信經(jīng)營，童叟無欺”的商家本分。誠信和信譽是商家持續(xù)發(fā)展的根本所在，商家需要在嚴格遵守市場的相關(guān)法律法規(guī)之外，需要牢固樹立誠信經(jīng)營的理念，杜絕“套路”等歧路，用誠信獲得消費者的信任和好口碑。

　　(2)作為政府的相關(guān)部門，面對此種負面的社會現(xiàn)象，法制部門要進一步完善當前的關(guān)于價格法和消費者權(quán)益保護的相關(guān)法律法規(guī);其次，在實際的日常的監(jiān)督執(zhí)法過程當中，需要進一步強化相關(guān)部門的監(jiān)管能力和效率，從嚴治理鉆法律空子的商家，進一步規(guī)范行業(yè)的經(jīng)營風氣;最后，政府相關(guān)部門需要加大宣傳，建立、完善并暢通各類維權(quán)渠道，以期進一步提升消費者的維權(quán)意識。

　　(3)消費者要勇于拿起法律武器，勇敢捍衛(wèi)自身的合法權(quán)益。消費者在接受服務(wù)時要擦亮眼睛，保持應(yīng)有的戒心，同時及時保存、收集相關(guān)的證據(jù)，以利于后期能夠有效維權(quán);其次，消費者需要不斷提升自身的維權(quán)意識、能力和水平，盡可能多了解和消費維權(quán)有關(guān)的法律知識。

　　【知識運用】

　　1.杭州市一位群眾向當?shù)厥袌霰O(jiān)管局反映，去往當?shù)啬忱戆l(fā)店燙發(fā)，價格為398元，事后卻被收費4776元，店員解釋398為一個區(qū)域的價格，頭上共分為12個區(qū)域。對此現(xiàn)象，請談?wù)勀愕目捶ā?/p>

　　2.為了進一步規(guī)范市區(qū)的美容美發(fā)行業(yè)的經(jīng)營，形成健康的市場經(jīng)營環(huán)境，需要對當?shù)氐纳碳疫M行一次檢查，假如你是當?shù)厥袌霰O(jiān)管局的一名工作人員，如何有效開展此次活動?