廣東幼兒教師招聘考點：如何應(yīng)對被幼兒家長投訴的問題

http://guangdong.hteacher.net 2021-12-09 16:19 廣東教師招聘 [您的教師考試網(wǎng)]

在幼兒保教工作中，教師會遇到處理與家長之間關(guān)系的問題，如被家長投訴的問題。如果教師處理不當，就會影響家園合作的順利展開，進而影響幼兒教育工作的效果。

因此，在幼兒教資結(jié)構(gòu)化面試中，命題人會將這類情境設(shè)置成題目，以此來考查考生是否具備解決問題的能力。所以，考生在備考時應(yīng)對這類題目的解題思路做充分的了解，以便在考場中從容應(yīng)對。

下面通過例題給大家進行講解。例如“你班上的一名幼兒家長找到領(lǐng)導(dǎo)，說你工作不夠認真負責(zé)，希望把該幼兒調(diào)到別的班去。領(lǐng)導(dǎo)很生氣地批評了你，你怎么辦?”

這道題目的情境是你班上一名幼兒的家長認為你不負責(zé)任，就找到了領(lǐng)導(dǎo)說要換班，題目中雖然未出現(xiàn)“投訴”二字，但實質(zhì)上就是幼兒家長對你進行投訴的表現(xiàn)。在解決此類問題時，考生應(yīng)將如何消除家長的不滿，即使家長打消換班的念頭，繼續(xù)讓孩子留在你班上作為解決問題的重心，采取有效措施達到讓家長滿意的目標。

一般來說，在回答本題時，建議考生不要直奔主題，即直接去和家長進行溝通交流。這種做法雖然沒有問題，但是邏輯感不強。通過對題目信息的提取，我們會發(fā)現(xiàn)考生當前面臨的直接問題是校長為此事批評了你。因此，考生應(yīng)該先對校長的批評做出正確的處理，解決當前的問題，再去解決和家長之間的問題，最后對此事進行經(jīng)驗總結(jié)，在之后的工作中要注意避免。

另外，考生要注意的是，在解決和家長之間的問題時要具體化，通過表達要使考官感受到我們解決問題時良好的態(tài)度和方式方法的有效性。比如，在和家長溝通時，先向其真誠道歉，說明確實是自己的工作沒有做到位，導(dǎo)致其不滿意。再向家長表示自己在今后的工作中會如何改進，希望家長繼續(xù)監(jiān)督，最終使家長打消要換班的想法。當然，在這個過程中，考生更重要的是要認識清楚自身存在的問題，這才是解決問題的前提。